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企业无法根据顾客满意度，准确预测顾客的忠诚度。但为了获得持久的市场竞争力，企业应该加强对顾客满意程度的分析和了解，并时刻不断提高顾客的满意度，让满意的顾客变成忠诚的顾客。既要重视顾客满意感对忠诚感的影响，也要重视影响忠诚感的其他因素。不能像传统理论那样, 把两者看作是简单的线性关系。同时，也不能极端地认为两者是没有关系的。毕竟，顾客满意是顾客忠诚的基础。目前，越来越多的学者赞同，顾客满意最终可发展成顾客忠诚。所以，企业应把顾客满意作为做好顾客服务工作的第一步，把顾客忠诚作为工作的最终目标。
